Politique de retour, rétractation et remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits non alimentaires achetés sur le site.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

À ce titre, les produits alimentaires commercialisés par CAFÉ MOKXA, notamment les cafés, poudres de préparation, thés, infusions, chocolats et autres denrées alimentaires, ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Exercice du droit de rétractation pour les produits non alimentaires

Pour exercer son droit de rétractation concernant un produit non alimentaire, le client doit notifier sa décision par e-mail à info@cafemokxa.com ou par courrier à :

CAFÉ MOKXA
105 avenue Jean Jaurès
69600 Oullins-Pierre-Bénite
France

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine permettant sa remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un produit livré est endommagé, défectueux, impropre à la consommation, non conforme à la commande ou en cas d'erreur de préparation imputable à CAFÉ MOKXA, le client est invité à contacter le service client dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande à l'adresse info@cafemokxa.com, en joignant toute information utile ainsi que des photographies du produit concerné.

Après examen de la demande, CAFÉ MOKXA pourra proposer, selon les circonstances :

• le remplacement du produit ;

• l'émission d'un avoir ;

• le remboursement du produit concerné.

Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

Le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la validation de la demande par CAFÉ MOKXA.